現場ノウハウの可視化から
人材スキル管理まで

実際に利用されている動画サンプル

業務効率化／標準化が実現できた動画サンプルをご紹介します。
※動画には音声が含まれます

• 製造の現場 動画サンプル

  児玉化学工業様では、もともと紙マニュアルで運用していましたが、微妙な動きなど伝わりにくく、技能伝承に課題を感じていました。
  また、日本語の読み書きが苦手な外国人社員への教育に時間がかかっていましたが、紙マニュアルから100ヶ国語以上の言語に対応しているtebikiを活用した動画マニュアルに切り替えたことで、自動生成される字幕が外国人社員の母国語に自動翻訳され、動きと母国語の字幕で外国人社員の教育がスピードアップしました。
  また、動画マニュアルによって技能伝承がスムーズになった上、マニュアル作成の工数も３分の１になりました。

• 介護の現場 動画サンプル

  介護の技術ノウハウは「動き」そのものであり、お客様への対応も「所作」にあります。
  紙マニュアルやOJTで教育をすると、業務手順が伝わりにくかったり、トレーナーによる教育の差が生じ、業務品質にバラつきが生まれ、お客様の満足度やクレームに影響します。
  また、複数拠点があると、業務ノウハウの共有が滞り、業務の標準化・統一化も難しくなります。
  若竹大寿会様は動画マニュアルで「動き」、「所作」を各従業員に動画マニュアルで直接伝えることでこういった課題に対して取り組んでいます。

• 農業の現場 動画サンプル

  農業分野でもITツールの活用が進んでおり、くしまアオイファーム様では、植栽、収穫、搬送、農具／工具の使い方などあらゆる動きに関する業務を動画マニュアルに収めて、効率的な人材教育を始めています。
  技能実習生として勤務されている外国人社員への教育においても、100ヶ国語以上に対応しているtebikiなら、字幕が外国人社員たちの母国語に自動翻訳され、伝わりやすいマニュアルで教育することができます。

• 総務の現場 動画サンプル

  シーエックスカーゴ様は生活協同組合（CO・OP）の商品の調達や納品を支える全国規模の物流網を保有する企業で、社員数も4,000人以上在籍しています。大企業ゆえに社員の入社も頻繁にあり、その都度社内ルール、備品の使い方を紙マニュアルやOJTで教育していましたが、紙マニュアルでは伝わりにくくわからないといった声や、OJTではトレーナーによる教育の差が業務品質のバラつきを発生させてしまうなどの課題を抱えていました。
  こういった課題に対処するため、シーエックスカーゴ様は動画マニュアル「tebiki」を導入し、紙マニュアルとOJTを動画マニュアルに置き代えて、OJTの回数削減による業務効率化や業務品質の均一化の取り組みを開始しました。
  この動画サンプルはダイヤル式ロッカーの操作手順です。この複雑な操作手順を紙マニュアルで表現すると、文字だけでなく絵を挿入するなどしてわかりやすくしなければ伝わらず、マニュアル作成も大変な手間となります。シーエックスカーゴ様では、こういった社内備品の使用手順やルールなどの動画マニュアル化を皮切りに、業務手順なども動画マニュアルに置き換えて、社内全体の業務効率化も進めています。

• 接客の現場 動画サンプル

  株式会社下部ホテル様は、新人教育や業務ノウハウの共有を紙マニュアルで行っていましたが、宿泊業における接客の業務ノウハウは人の「動き」そのものであり、これを紙マニュアルで全社員に共有するには課題が多く、社員間で業務品質のバラつきがありました。
  業務ノウハウそのものである「動き」をわかりやすく社内に共有するため、下部ホテル様は動画マニュアルを導入しました。
  動画を見てわかるように部屋の案内業務における言葉遣いや所作など業務品質が高く見本となる社員の動きをスマートフォンで撮影し、伝わりにくかった「動き」をわかりやすく新人社員などに伝えることができ、読まれなかったマニュアルが活用され、業務品質の向上に繋がりました。また、紙マニュアルは作成際はなるべくわかりやすい表現を探す必要や絵などのイラストを作成することから、マニュアルの作成に時間がかかり、業務の非効率性の原因となっていました。動画マニュアルによってこれらの課題は解消され、社員教育をスピードアップさせ、さらには業務の効率化も同時に行うことができました。

• 営業の現場 動画サンプル

  テンプスタッフフォーラム様では、法令の改正に伴う業務手順の変更や複数の拠点を持つことから、拠点間の業務手順の統一化に課題を抱えていました。そのため、業務品質のバラつきが発生し、お問い合わせの発生とその対応に時間が割かれ、業務の非効率性を生み出してしまっていました。
  紙マニュアルでの情報共有および業務手順の統一化に限界を感じ、効率的な情報共有及び業務の統一化を図るべく、動画マニュアルの活用を始めました。名刺交換や取引先との情報収集を目的とした商談などの営業活動から、紙マニュアルから動画マニュアルに置き換え、効率的に業務の統一化を図りました。現在では、社内備品やITツールの使い方や具体的な法令対応作業などをクラウド型の動画マニュアルを活用することで、法令改正による業務手順の変更を迅速に各拠点へ共有する体制が整い、お問い合わせやクレーム対応にとられていた人員体制を整えることができました。
  また、定期的に発生する新人教育にも動画マニュアルを活用することで、トレーナーの業務圧迫を防ぎ、社内の業務効率化も実現することができました。

• 宿泊の現場 動画サンプル

  宿泊業におけるお客様の満足度は、接客態度はもちろんのこと、食事の味やその給仕手順、施設の清潔さなど「人」が関わるホスピタリティ的な要素が多く占めます。上質なもてなしの実現に一切の妥協をしない下部ホテル様では、布団の敷き方ひとつでもこだわります。ただ、業務品質にこだわる一方で、社員に求める業務手順の正確さや業務品質も高くなり、社員教育に時間がかかっていたため、業務品質の担保と教育のスピードアップを両立すべく、動画マニュアルの活用を始めました。
  動画によって、細部にまでこだわった業務手順と品質をわかりやすく伝わるようになり、高品質と教育スピードを両立させることができました。
  また、社員の多能工化も動画マニュアルで取り組んでいます。動画マニュアルで見本となる社員の動作を繰り返し見せ、現場に出せる一歩手前まで教育し、OJTで仕上げるというやり方で多能工化も一定の成果を上げています。さらには、OJTの回数削減にもつながり、トレーナーの業務効率化にもなりました。