無印良品の標準化メソッド ～デザイン経営で現場を動かす～

小売、飲食、宿泊といった現場を抱える業界では、店舗ごとのサービスや教育の「ばらつき」が大きな課題となっています。同じ看板を掲げていても、店舗によって品質が揃わない。優秀な店長の店は伸びるが、その手腕は他店に展開されない。業務はベテランの経験に依存したまま——多くの企業がこうした属人化の壁に直面しています。

この問題に対し、マニュアルの整備に取り組む企業は少なくありません。しかし、立派なマニュアルを用意しても現場で使われず、いつしか形骸化してしまう。標準化は、ただ仕組みを配るだけでは現場に根づかないからです。

では、なぜ無印良品は店舗をまたいだ標準化を実現できたのか。その鍵は、マニュアルそのものではなく、経営の意図を現場まで一本の線で貫く「デザイン経営」にありました。

本セミナーでは、無印良品（良品計画）の歴代経営者を長年研究してきた法政大学経済学部教授 中谷 安男氏をお招きします。同社の経営改革を題材に、「デザイン経営で現場を動かす」という視点から、店舗が自律的に動く組織の共通点を読み解きます。小売・飲食・宿泊業をはじめ、店舗運営や現場教育に携わる責任者・マネージャー様、教育担当者様は、ぜひ本セミナーにご参加ください。