スポットワーカーが増えても教育負担は増やさない、本部主導による受入教育の設計 〜「毎回ゼロから教える」をゼロに〜

「3時間の応援に来てもらったのに、教える側が3時間つきっきりだった」——スポットワーカーの受け入れが増えるほど、こうした声が現場から上がります。人手不足を埋めるために始めたはずが、かえって現場の負担が増えている。そんな状態になっていないでしょうか。

来るたびに一から説明する。教える人はいつも同じ顔ぶれ。「またか」という空気が生まれる。しかも「端から端まで掃除機をかけて」と伝えても、見えるところだけで終える人もいれば、物をどけてかける人もいる。伝えたつもりの基準が、相手には届いていない。

本セミナーでは、この問題を現場の努力ではなく本部の設計で解く方法を、岡本直子氏が解説します。リッチモンドホテルズで全社の教育を統括し、現在は宿泊・飲食・小売・製造など幅広い業種で育成体系づくりに伴走している立場から、スポットワーカーを受け入れる前提で、教育の仕組みをどう整えるのかをお話しいただきます。

大切なのは、現場に「もっと丁寧に教えなさい」と求めることではありません。何を、どこまで、どう伝えるかを本部があらかじめ形にしておくこと。それができて初めて、受け入れ人数が増えても現場の負担は増えなくなります。 スポットワーカーの活用が広がるなか、受け入れの仕組みを整える立場にある本部・教育ご担当者、運営責任者の皆様は、ぜひご参加ください。